1. Sobre esta Política de Privacidad

Small Voyage se toma en serio la protección de la información personal y la privacidad de nuestros viajeros.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, procesamos, almacenamos y, cuando es necesario, compartimos su información personal cuando visita nuestro sitio web, nos contacta, realiza una consulta, reserva una gira, viaja con nosotros, se suscribe a nuestras comunicaciones o utiliza nuestros servicios de otra manera.

También explica los derechos que puede tener en relación con su información personal y cómo puede contactarnos sobre asuntos de privacidad.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en las leyes aplicables, nuestros servicios, tecnología o la forma en que operamos nuestro negocio. Cuando corresponda, los cambios significativos podrán comunicarse a través de nuestro sitio web u otros canales de comunicación adecuados.

Les recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente.

2. ¿Quién es Small Voyage?

Small Voyage es una marca de viajes con sede en Türkiye, especializada en tours en grupos reducidos y servicios de viaje relacionados.

Small Voyage es operado por AND Seyahat Danışmanlığı Tur. Tic. Ltd. Şti.

Las referencias en esta Política de Privacidad a "Small Voyage", "nosotros", "nos" o "nuestro" se refieren a AND Seyahat Danışmanlığı Tur. Tic. Ltd. Şti., salvo que se indique lo contrario.

A los efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Empresa: AND Seyahat Danışmanlığı Tur. Tic. Ltd. Şti.
Dirección: Cumhuriyet Mah. Atatürk Blv. No:70/11, Ürgüp/Nevşehir, Türkiye
Correo electrónico: info@smallvoyage.com

Para las actividades de tratamiento de datos personales realizadas en Türkiye, tenemos en cuenta la Ley turca de Protección de Datos Personales n.º 6698 («KVKK») y demás legislación aplicable.

Cuando sea aplicable a personas ubicadas en el Área Económica Europea o el Reino Unido, también tenemos en cuenta los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos de la UE ("EU GDPR") y el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido ("UK GDPR").

3. ¿Qué información personal recopilamos?

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúa con Small Voyage y de los servicios de viaje que solicita o adquiere.

3.1. Cuando realices una consulta o reserves un recorrido

Cuando realice una consulta o reserve un tour de Small Voyage, podemos recopilar parte de la siguiente información:

  • nombre completo
  • fecha de nacimiento
  • nacionalidad;
  • género o título, cuando proceda;
  • Correo electrónico;
  • número de teléfono
  • país de residencia
  • información de facturación
  • Detalles de la reserva
  • tour y fecha de salida;
  • detalles del alojamiento;
  • transporte o información de vuelo;
  • información del pasaporte
  • una copia de su pasaporte donde sea necesario
  • información sobre seguro de viaje
  • Datos de contacto de emergencia
  • requisitos dietéticos
  • alergias alimentarias
  • información de salud, movilidad o accesibilidad cuando sea pertinente para la realización segura del recorrido; y
  • otra información que proporcione voluntariamente en relación con su reserva o arreglos de viaje

No solicitamos necesariamente toda esta información para cada reserva. Nuestro objetivo es recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para organizar y prestar los servicios de viaje correspondientes.

3.2. Salud y Otra Información Personal Sensible

Ciertos tours o actividades pueden requerir información sobre condiciones de salud, alergias, discapacidades, requisitos de movilidad u otras circunstancias relevantes para su seguridad o participación.

Dicha información puede considerarse información personal sensible o datos de categoría especial conforme a las leyes de protección de datos aplicables.

Procesamos esta información solo cuando sea necesario y cuando exista una base legal adecuada.

Cuando sea necesario para su seguridad o el correcto funcionamiento del tour, su información relevante podrá ser compartida con el líder del tour, un guía certificado, el proveedor de actividades, un profesional médico, un servicio de emergencia u otro proveedor de servicios relevante.

3.3. Información sobre otros viajeros

Si realiza una reserva en nombre de otra persona o grupo, es posible que nos proporcione información personal relacionada con otros viajeros.

Es su responsabilidad informar a dichas personas de que su información será proporcionada a Small Voyage y de hacerles partícipes de esta Política de Privacidad cuando corresponda.

Si otra persona realiza una reserva en su nombre, es posible que recibamos la información personal necesaria para administrar su reserva de esa persona.

3.4. Contactos de emergencia

Es posible que le pidamos el nombre y los datos de contacto de una persona que pueda ser contactada en caso de emergencia.

Utilizaremos esta información únicamente cuando sea razonablemente necesario en relación con su seguridad, bienestar o los arrangements de su viaje.

4. Información de Pago y Finanzas

Los pagos de las reservas de Small Voyage pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, o a través de proveedores externos de servicios de pago.

Para pagos en línea, podemos utilizar PayPal y Stripe. Dependiendo de la infraestructura de pago disponible, los métodos de pago y redes de tarjetas admitidos pueden incluir Visa, Mastercard, American Express (Amex), Discover y TROY.

Cuando realice un pago con tarjeta en línea, su información de pago puede ser procesada directamente a través de los sistemas seguros del proveedor de servicios de pago correspondiente.

Small Voyage no almacena en sus propios sistemas los números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad como CVV/CVC, ni información confidencial similar de autenticación de tarjetas.

Para la administración de pagos, contabilidad, reembolsos y cumplimiento normativo, podemos procesar información como:

  • fecha de pago
  • monto del pago
  • moneda
  • referencia de transacción o pago;
  • información de facturación
  • estado del pago; y
  • información de la cuenta bancaria cuando sea necesario para reembolsos o transacciones similares

PayPal, Stripe, bancos y redes de pago relevantes pueden procesar información personal y financiera bajo sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.

No envíe datos completos de tarjetas de crédito o débito a Small Voyage a través de correo electrónico ordinario, aplicaciones de mensajería u otros canales de comunicación no seguros.

5. Sitio web y datos técnicos

Cuando visitas el sitio web de Small Voyage, cierta información técnica puede procesarse temporalmente para permitir que el sitio funcione, mantenga la seguridad y entregue páginas a tu dispositivo.

Según la infraestructura técnica utilizada, esta información puede incluir:

  • dirección IP
  • Tipo de dispositivo;
  • tipo y versión del navegador;
  • sistema operativo
  • páginas visitadas; y
  • conexión técnica o información de sesión

Small Voyage no utiliza esta información técnica para identificar, rastrear o perfilar individualmente a los visitantes del sitio web. Esta información no se añade a perfiles individuales de clientes y no se graba ni retiene permanentemente por Small Voyage para estos fines.

No vendemos ni revelamos esta información técnica a terceros con fines de marketing.

Sin embargo, los proveedores involucrados en la operación del sitio web, como proveedores de hosting, servidores, seguridad o infraestructura de distribución de contenido, pueden procesar temporalmente cierta información técnica cuando sea técnicamente necesario para prestar sus servicios o mantener la seguridad del sistema.

En los casos en que esto ocurra, dicho tratamiento se limita a lo que sea razonablemente necesario para el servicio técnico pertinente.

Cuando se utilizan cookies o tecnologías similares, encontrará más información sobre su finalidad y funcionamiento en nuestra Política de Cookies independiente.

6. Comunicaciones de Marketing

Si se suscribe a nuestro boletín o a otras comunicaciones de marketing, podemos recopilar información como:

  • Tu nombre
  • Correo electrónico
  • país
  • intereses o preferencias de viaje; y
  • información sobre reservas anteriores de Small Voyage o interacciones previas, cuando sea pertinente

Podemos usar esta información para comunicarnos contigo sobre nuevos tours, fechas de salida, destinos, contenido de viaje, ofertas u otras noticias de Small Voyage.

Las comunicaciones de marketing electrónico solo se enviarán cuando tengamos una base legal adecuada para hacerlo según la legislación aplicable.

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos de marketing o poniéndose en contacto con nosotros en info@smallvoyage.com.

Optar por no recibir comunicaciones de marketing no impedirá que le enviemos comunicaciones operativas o de servicio relacionadas con una consulta o reserva existente.

7. Fotografía y Video

Durante los tours de Small Voyage, los viajeros, líderes de tour, guías u otras personas pueden tomar fotografías o videos.

Cuando las fotografías o videos tomados por o en nombre de Small Voyage lo identifiquen claramente a usted y estén destinados a su uso en nuestro sitio web, redes sociales, publicidad u otros materiales de marketing, obtendremos su consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable.

Cuando esté programado que un fotógrafo o videógrafo profesional participe en una gira con fines promocionales, se informará a los viajeros cuando corresponda y se obtendrán los permisos necesarios.

Small Voyage no se hace responsable de las fotografías o vídeos tomados de forma independiente por otros viajeros para su uso personal.

¿Por qué tratamos su información personal?

Podemos procesar su información personal para fines que incluyen:

  • respondiendo a sus consultas
  • crear y administrar su reserva;
  • organizar y realizar tours;
  • organizar alojamiento, transporte, guía, actividades y otros servicios de viaje;
  • comunicarnos con usted sobre su reserva;
  • proporcionar información previa a la partida;
  • gestionar comunicaciones operativas durante su gira;
  • gestionar situaciones de seguridad y emergencia;
  • procesar pagos y reembolsos;
  • proporcionar atención al cliente;
  • gestionar quejas y comentarios;
  • mejorar nuestras giras y servicios;
  • mantener la funcionalidad y seguridad de nuestro sitio web;
  • prevenir fraudes y uso indebido;
  • gestionar procesos contables y financieros;
  • cumplir con obligaciones legales y normativas;
  • responder a solicitudes legales de autoridades públicas; y
  • realizar actividades de marketing cuando esté legalmente permitido.

9. Bases Legales para el Tratamiento de Información Personal

La base legal sobre la cual tratamos la información personal puede variar según su ubicación, la información en cuestión y el propósito del tratamiento.

Cuando corresponda, podemos basarnos en una o más de las siguientes condiciones.

Ejecución de un Contrato

Cuando reserva una gira de Small Voyage, certain personal information must be processed in order to create and administer your booking and provide the travel services you have purchased.

Obligaciones Legales

Podemos procesar o retener información cuando así lo exijan las leyes y normativas fiscales, contables, de turismo, viajes, seguridad u otras aplicables.

Intereses Legítimos

Podemos procesar información cuando sea razonablemente necesario para fines comerciales legítimos, como gestionar relaciones con clientes, mejorar nuestros servicios, mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes y operar nuestro negocio.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, consideramos el impacto potencial en su privacidad y equilibramos nuestros intereses con sus derechos y libertades.

Consentimiento

Cuando lo exija la legislación aplicable, podemos solicitar su consentimiento antes de procesar cierta información, particularmente en relación con ciertas actividades de marketing, fotografías o videos, o información personal sensible.

Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento, puede retirar ese consentimiento sujeto a la legislación aplicable.

Intereses Vitales

En caso de emergencia, la información personal puede ser procesada o divulg ada cuando sea necesario para proteger su vida, salud o seguridad, o la de otra persona.

10. ¿Cómo Recopilamos Su Información?

Podemos recopilar información personal directamente de usted cuando:

  • utilice nuestro sitio web;
  • nos contacte por correo electrónico, teléfono u otros canales de comunicación;
  • envíe una consulta;
  • complete una reserva;
  • realice un pago;
  • se suscriba a nuestro boletín o comunicaciones de marketing;
  • complete un formulario o encuesta;
  • proporcione comentarios; o
  • se comunique con nosotros antes, durante o después de un recorrido.

También podemos recibir información sobre usted de otro viajero que realiza una reserva en su nombre, un agente de viajes o socio comercial, o un proveedor de servicios de viaje involucrado en su reserva.

11. Compartir Su Información

Para responder a su consulta, administrar su reserva y proporcionar los servicios de viaje que ha adquirido, podemos compartir información personal necesaria con:

  • hoteles y otros proveedores de alojamiento;
  • guías turísticos profesionales con licencia y líderes de recorrido;
  • empresas de transporte y traslados;
  • conductores y operadores de vehículos;
  • líneas aéreas y otros proveedores de transporte;
  • restaurantes;
  • museos, sitios arqueológicos y proveedores de actividades;
  • proveedores de barcos, globos aerostáticos y otras experiencias;
  • operadores turísticos locales y socios de destino;
  • proveedores de servicios de pago;
  • bancos e instituciones financieras;
  • sistemas de reservas y operativos;
  • proveedores de servicios de TI, alojamiento, nube y técnicos;
  • proveedores de correo electrónico y comunicación con clientes;
  • asesores contables, jurídicos y otros profesionales;
  • aseguradoras o proveedores médicos cuando sea necesario; y
  • organismos gubernamentales, reguladores u otras autoridades cuando lo exija la ley.

Nuestro objetivo es divulgar únicamente la información personal razonablemente necesaria para el servicio o propósito correspondiente.

Algunos proveedores de viajes pueden procesar su información personal de forma independiente bajo sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Los servicios de viaje pueden implicar transferencias internacionales de información personal.

Small Voyage tiene su sede en Türkiye, pero algunos proveedores de tecnología, pago, reservas, comunicación o servicios en la nube que utilizamos pueden operar o procesar información fuera de Türkiye.

Cuando Small Voyage opera tours fuera de Türkiye, también puede ser necesario compartir información personal con hoteles, operadores locales, compañías de transporte u otros proveedores de servicios de viaje en el destino correspondiente.

Cuando la información personal originaria del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido se transfiera internacionalmente, se utilizarán las salvaguardas apropiadas exigidas por el RGPD de la UE o el RGPD del Reino Unido, cuando corresponda.

Las transferencias de información personal desde Türkiye a otros países se realizarán de conformidad con la KVKK y las normas aplicables que rigen las transferencias internacionales.

13. Información Personal de Menores

Algunos tours de Small Voyage pueden estar disponibles para niños o viajeros jóvenes que viajan con sus padres o tutores legales.

En tales casos, puede ser necesario procesar información que incluya el nombre del menor, fecha de nacimiento, datos del pasaporte, requisitos dietéticos, información de salud u otra información razonablemente necesaria para prestar los servicios de viaje.

Tomamos precauciones adicionales al procesar información personal de menores y solicitaremos la autorización de un padre o tutor legal cuando lo exija la legislación aplicable.

Nuestro sitio web y servicios no están diseñados para que los niños creen reservas de forma independiente ni envíen información personal sin la participación de un padre o tutor legal.

14. Investigación, Comentarios y Mejora del Servicio

Podemos invitarle a proporcionar comentarios sobre su reserva o experiencia de viaje.

Esto puede incluir encuestas, reseñas o comunicación directa después de una excursión.

Cuando usted decida proporcionar comentarios, podemos utilizarlos para:

  • evaluar nuestras excursiones;
  • mejorar itinerarios y operaciones;
  • comprender las preferencias de los viajeros;
  • mejorar el servicio al cliente;
  • desarrollar futuros productos y destinos; y
  • resolver problemas o reclamaciones.

Cuando sea práctico, la información puede ser agregada o anonimizada para análisis internos.

No publicaremos testimonios, reseñas, fotografías o material similar identificable personalmente con fines promocionales cuando su consentimiento sea legalmente necesario, a menos queDicho consentimiento haya sido obtenido.

15. Venta de Información Personal

Small Voyage no vende su información personal.

No intercambiamos información personal por pago con intermediarios de datos u otras empresas.

La información personal solo podrá ser divulgada según lo descrito en esta Política de Privacidad, incluyendo cuando sea necesario para prestar servicios de viaje, operar nuestro negocio, cumplir con requisitos legales o cuando usted nos haya autorizado a hacerlo.

16. Retención de Datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines para los que fue recopilada o según lo requiera la ley aplicable.

Los períodos de retención pueden depender de:

  • la naturaleza de la información;
  • la duración de nuestra relación con usted;
  • requisitos contractuales;
  • obligaciones contables y fiscales;
  • requisitos legales y normativos;
  • posibles disputas o reclamaciones legales; y
  • requisitos de seguridad y prevención de fraude.

Cuando ya no se requiera información personal, tomaremos medidas razonables para eliminarla, destruirla o anonimizarla, de acuerdo con los requisitos legales y técnicos aplicables.

Ciertos registros de reservas, facturas, transacciones o contabilidad pueden necesitar conservarse durante períodos más prolongados cuando lo exija la ley.

17. Cómo protegemos su información

Utilizamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra:

  • acceso no autorizado;
  • pérdida;
  • uso indebido;
  • alteración;
  • divulgación no autorizada; y
  • destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, sistemas seguros, acceso limitado a la información personal y arreglos apropiados con los proveedores de servicios.

Si tenemos conocimiento de una brecha de datos personales, evaluaremos el incidente y notificaremos a las personas afectadas y/o a las autoridades correspondientes según lo requerido por la legislación aplicable.

Ningún sistema basado en internet puede garantizarse completamente seguro. Por lo tanto, le recomendamos tomar precauciones adecuadas al transmitir información personal en línea.

18. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su lugar de residencia y la legislación de protección de datos aplicable, usted puede tener ciertos derechos relacionados con su información personal.

Estos pueden incluir el derecho a:

  • preguntar si procesamos información personal sobre usted;
  • solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted;
  • solicitar la corrección de información inexacta o incompleta;
  • solicitar la eliminación de su información personal cuando sea aplicable;
  • solicitar la restricción del procesamiento cuando sea aplicable;
  • oponerse a determinadas actividades de tratamiento;
  • retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo;
  • oponerse a o darse de baja de marketing directo;
  • solicitar la portabilidad de datos cuando corresponda;
  • obtener información sobre terceros a los que se hayan-transferido sus datos, cuando corresponda; y
  • presentar una queja ante la autoridad de protección de datos pertinente.

Estos derechos están sujetos a la legislación aplicable y pueden no aplicarse en todas las circunstancias.

Por ejemplo, podemos necesitar conservar cierta información cuando así lo exijan obligaciones fiscales, contables u otras obligaciones legales, incluso después de que solicite su eliminación.

Podemos pedirle que proporcione información necesaria para verificar su identidad antes de responder a una solicitud de privacidad.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en info@smallvoyage.com.

19. Derechos según la Ley turca de Protección de Datos

Cuando se aplique la Ley de Protección de Datos Personales turca nº 6698, los interesados podrán ejercer los derechos disponibles en el artículo 11 del KVKK, sujetos a las condiciones y limitaciones establecidas por la ley.

Estos incluyen el derecho a:

  • saber si se están tratando datos personales;
  • solicitar información sobre el tratamiento de datos personales;
  • conocer la finalidad del tratamiento y si los datos se están utilizando de conformidad con dicha finalidad;
  • conocer los terceros a los que se han-transferido los datos personales, nacional o internacionalmente;
  • solicitar la corrección de datos personales incompletos o inexactos;
  • solicitar la eliminación o destrucción de datos personales cuando se cumplan las condiciones legales aplicables;
  • solicitar la notificación de corrección, eliminación o destrucción a los terceros pertinentes, cuando corresponda;
  • oponerse a ciertos resultados derivados del análisis de datos personales realizado exclusivamente mediante sistemas automatizados; y
  • solicitar una indemnización cuando se haya producido un daño como consecuencia del tratamiento ilícito de datos personales.

Las solicitudes relativas a estos derechos pueden enviarse a info@smallvoyage.com.

20. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web operados por terceros, como proveedores de viajes, procesadores de pago u otros servicios externos.

Small Voyage no controla las prácticas de privacidad de esos sitios web.

Cuando sigues un enlace a un sitio web de terceros, el tratamiento de información personal en ese sitio web generalmente se regirá por la política de privacidad propia de esa organización.

Te recomendamos revisar la política de privacidad correspondiente antes de proporcionar información personal a un sitio web de terceros.

21. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares cuando sea necesario para la funcionalidad del sitio web, la seguridad u otros fines permitidos.

La información sobre las cookies utilizadas por Small Voyage, sus propósitos, duración y opciones disponibles se proporciona en nuestra Política de Cookies separada.

Cuando la ley aplicable requiera consentimiento para cookies o tecnologías similares específicas, estas no se activarán hasta obtener el consentimiento requerido.

22. Reclamaciones

Si tienes preocupaciones sobre cómo Small Voyage ha recopilado, utilizado, almacenado o procesado de otra manera tu información personal, contáctanos primero para que podamos revisar el asunto.

Puedes contactarnos en:

info@smallvoyage.com

Revisaremos las consultas y reclamaciones relacionadas con la privacidad y responderemos en un período razonable de acuerdo con la ley aplicable.

Cuando sea aplicable, también puedes tener el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos o autoridad supervisora competente en tu país o jurisdicción.

23. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos de privacidad o tienes preocupaciones sobre cómo se ha manejado tu información personal, por favor contacta a:

AND Seyahat Danışmanlığı Tur. Tic. Ltd. Şti.
Small Voyage
Dirección: Cumhuriyet Mah. Atatürk Blv. No:70/11, Ürgüp/Nevşehir, Türkiye
Correo electrónico: info@smallvoyage.com

Nos tomamos en serio las consultas de privacidad y responderemos de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable.