1. О данной Политике конфиденциальности

Small Voyage серьёзно относится к защите персональных данных и конфиденциальности наших путешественников.

Настоящая Политика конфиденциальности разъясняет, как мы собираем, используем, обрабатываем, храним и, при необходимости, передаем вашу личную информацию при посещении вами нашего веб-сайта, обращении к нам, подаче запроса, бронировании тура, путешествии с нами, подписке на наши рассылки или ином использовании наших услуг.

Он также объясняет ваши права в отношении ваших персональных данных и способы связи с нами по вопросам конфиденциальности.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в применимом законодательстве, наших услугах, технологиях или способах ведения нашего бизнеса. При необходимости значительные изменения могут быть доведены до сведения через наш веб-сайт или другие подходящие каналы связи.

Мы рекомендуем вам периодически пересматривать настоящую Политику конфиденциальности.

2. Кто такая Small Voyage?

Small Voyage — туристический бренд из Türkiye, специализирующийся на групповых турах с небольшим количеством участников и сопутствующих туристических услугах.

Оператор Small Voyage — AND Seyahat Danışmanlığı Tur. Tic. Ltd. Şti.

Упоминания в настоящей Политике конфиденциальности «Small Voyage», «мы», «нас» или «наш» относятся к AND Seyahat Danışmanlığı Tur. Tic. Ltd. Şti., если не указано иное.

В соответствии с применимым законодательством о защите данных, лицом, ответственным за обработку ваших персональных данных, является:

Компания: AND Seyahat Danışmanlığı Tur. Tic. Ltd. Şti.
Адрес: Cumhuriyet Mah. Atatürk Blv. No:70/11, Ürgüp/Nevşehir, Türkiye
Электронная почта: info@smallvoyage.com

В отношении обработки персональных данных, осуществляемой в Türkiye, мы руководствуемся Законом Турции о защите персональных данных № 6698 («KVKK») и иным применимым законодательством.

Если это применимо к лицам, находящимся в Европейской экономической зоне или Соединенном Королевстве, мы также принимаем во внимание требования Регламента ЕС о защите данных («EU GDPR») и Регламента Великобритании о защите данных («UK GDPR»).

3. Какую личную информацию мы собираем?

Собираемая нами личная информация зависит от того, как вы взаимодействуете с Small Voyage и какие туристические услуги вы запрашиваете или приобретаете.

3.1. Когда вы отправляете запрос или бронируете тур

Когда вы запрашиваете информацию или бронируете тур Small Voyage, мы можем собирать некоторые из следующих данных:

  • полное имя
  • дата рождения;
  • национальность;
  • пол или обращение, если применимо;
  • адрес электронной почты
  • Номер телефона
  • страна проживания;
  • платёжные данные
  • детали бронирования
  • Тур и дата выезда;
  • подробности проживания;
  • информация о транспорте или рейсе
  • данные паспорта
  • копия вашего паспорта при необходимости;
  • информация о страховании путешествий
  • контактные данные для экстренной связи
  • требования к питанию
  • пищевая аллергия;
  • сведения о состоянии здоровья, подвижности или особых потребностях (при необходимости) для безопасного проведения тура; и
  • иная информация, которую вы добровольно предоставляете в связи с вашим бронированием или организацией поездки

Не для каждого бронирования мы запрашиваем всю эту информацию. Мы собираем только ту информацию, которая необходима для организации и предоставления соответствующих туристических услуг.

3.2. Информация о здоровье и иные конфиденциальные персональные данные

Некоторые туры или мероприятия могут потребовать предоставления информации о состоянии здоровья, аллергиях, инвалидности, требованиях к мобильности или других обстоятельствах, имеющих отношение к вашей безопасности или участию.

Такая информация может рассматриваться как конфиденциальные персональные данные или данные особых категорий в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных.

Мы обрабатываем эту информацию только при необходимости и наличии соответствующего правового основания.

Если это необходимо для вашей безопасности или надлежащего проведения тура, соответствующая информация может быть передана руководителю группы, лицензированному гиду, поставщику услуг, медицинскому работнику, экстренной службе или иному уполномоченному лицу.

3.3. Информация о других путешественниках

Если вы совершаете бронирование от имени другого лица или группы, вы можете предоставить нам персональные данные других путешественников.

Вы несете ответственность за информирование указанных лиц о том, что их данные будут переданы компании Small Voyage, а также за уведомление их о данной Политике конфиденциальности в соответствующих случаях.

Если бронирование от вашего имени осуществляется другим лицом, мы можем получить от этого лица персональные данные, необходимые для оформления вашего бронирования.

3.4. Экстренные контакты

Мы можем попросить вас предоставить имя и контактные данные лица, с которым можно связаться в экстренной ситуации.

Эта информация будет использоваться исключительно в случаях, когда это необходимо для обеспечения вашей безопасности, благополучия или организации путешествия.

4. Оплата и финансовая информация

Оплата бронирований Small Voyage может быть произведена банковским переводом, кредитной или дебетовой картой, а также через сторонние платёжные сервисы.

Для онлайн-платежей мы можем использовать PayPal и Stripe. В зависимости от доступной платёжной инфраструктуры поддерживаемые платёжные системы и карточные сети могут включать Visa, Mastercard, American Express (Amex), Discover и TROY.

При оплате картой онлайн ваша платежная информация может быть обработана непосредственно через защищенные системы соответствующего платежного сервиса.

Small Voyage не хранит полные номера кредитных или дебетовых карт, коды безопасности карт, такие как CVV/CVC, или аналогичную конфиденциальную информацию для аутентификации карт в своих собственных системах.

В целях администрирования платежей, бухгалтерского учёта, возвратов средств и обеспечения соответствия нормативным требованиям мы можем обрабатывать такую информацию, как:

  • Дата оплаты
  • сумма платежа
  • валюта
  • номер транзакции или платежа
  • Платёжные данные;
  • статус платежа; и
  • банковские реквизиты при необходимости для возврата средств или аналогичных операций

PayPal, Stripe, банки и соответствующие платежные сети могут обрабатывать персональные и финансовые данные в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности и юридическими обязательствами.

Пожалуйста, не отправляйте полные реквизиты кредитных или дебетовых карт в Small Voyage через обычную электронную почту, мессенджеры или другие незащищённые каналы связи.

5. Веб-сайт и технические данные

Когда вы посещаете веб-сайт Small Voyage, определённая техническая информация может временно обрабатываться для обеспечения работы веб-сайта, поддержания безопасности и доставки страниц на ваше устройство.

В зависимости от используемой технической инфраструктуры, эта информация может включать:

  • IP-адрес
  • тип устройства;
  • тип и версия браузера;
  • операционная система;
  • посещённые страницы; и
  • техническую информацию о подключении или сеансе.

Small Voyage не использует эту техническую информацию для индивидуальной идентификации, отслеживания или профилирования посетителей веб-сайта. Эта информация не добавляется в индивидуальные профили клиентов и не сохраняется и не хранится компанией Small Voyage постоянно для этих целей.

Мы не продаём и не передаём эту техническую информацию третьим лицам в маркетинговых целях.

Однако провайдеры, задействованные в работе веб-сайта, такие как хостинг, серверные, охранные или инфраструктурные службы доставки контента, могут временно обрабатывать определённую техническую информацию, если это технически необходимо для оказания их услуг или поддержания безопасности системы.

В таких случаях обработка ограничивается тем, что разумно необходимо для соответствующей технической услуги.

При использовании файлов cookie или аналогичных технологий дополнительная информация об их назначении и работе приводится в нашей отдельной Политике использования файлов cookie.

6. Маркетинговые рассылки

Подписываясь на нашу рассылку или иные маркетинговые коммуникации, мы можем собирать следующую информацию:

  • ваше имя;
  • адрес электронной почты;
  • страну;
  • туристические интересы или предпочтения; и
  • информацию о предыдущих бронированиях или взаимодействиях с Small Voyage, если применимо.

Мы можем использовать эту информацию для отправки вам сообщений о новых турах, датах отправления, направлениях, туристическом контенте, предложениях или других новостях Small Voyage.

Электронные маркетинговые рассылки отправляются только при наличии надлежащего правового основания в соответствии с применимым законодательством.

Вы можете отписаться от маркетинговых рассылок в любое время, используя ссылку для отписки в наших маркетинговых письмах или связавшись с нами по адресу info@smallvoyage.com.

Отказ от маркетинговых рассылок не помешает нам отправлять операционные или служебные сообщения, связанные с текущим запросом или бронированием.

7. Фото- и видеосъёмка

Фотографии или видео могут быть сделаны во время туров Small Voyage участниками путешествия, руководителями групп, гидами или другими лицами.

Если фотографии или видео, снятые от имени или по поручению Small Voyage, позволяют вас однозначно идентифицировать и предназначены для использования на нашем веб-сайте, в социальных сетях, рекламе или иных маркетинговых материалах, мы получим ваше согласие в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

Если профессиональный фотограф или видеооператор запланирован для участия в туре в рекламных целях, путешественники будут соответствующим образом проинформированы, и все необходимые разрешения будут получены.

Small Voyage не несет ответственности за фотографии или видео, снятые другими путешественниками самостоятельно для личного использования.

8. Зачем мы обрабатываем вашу личную информацию?

Мы можем обрабатывать вашу личную информацию в следующих целях:

  • ответы на ваши запросы;
  • создание и ведение вашего бронирования;
  • организация и проведение туров;
  • организация проживания, транспорта, экскурсионного обслуживания, мероприятий и других туристических услуг;
  • связь с вами по вопросам вашего бронирования;
  • предоставление информации перед поездкой;
  • управление оперативными коммуникациями во время тура;
  • обеспечение безопасности и управление чрезвычайными ситуациями;
  • обработка платежей и возврат средств;
  • оказание поддержки клиентам;
  • обработка жалоб и отзывов;
  • улучшение наших туров и услуг;
  • поддержание функциональности и безопасности нашего сайта;
  • предотвращение мошенничества и ненадлежащего использования;
  • управление бухгалтерскими и финансовыми процессами;
  • соблюдение правовых и нормативных обязательств;
  • ответ на законные запросы государственных органов;
  • проведение маркетинговых мероприятий при наличии правовых оснований.

9. Правовые основания для обработки личной информации

Правовое основание для обработки личной информации может варьироваться в зависимости от вашего местоположения, характера информации и цели обработки.

Где применимо, мы можем полагаться на одно или несколько из следующих оснований.

Исполнение договора

При бронировании тура Small Voyage определённая личная информация должна быть обработана для создания и администрирования вашего бронирования и предоставления приобретённых вами туристических услуг.

Юридические обязательства

Мы можем обрабатывать или хранить информацию, если это требуется применимым налоговым, бухгалтерским, туристическим, дорожным законодательством, законодательством о безопасности или иными применимыми законами и нормативными актами.

Законные интересы

Мы можем обрабатывать информацию, если это разумно необходимо для законных деловых целей, таких как управление отношениями с клиентами, улучшение наших услуг, поддержание безопасности веб-сайта, предотвращение мошенничества и ведение нашего бизнеса.

Если мы полагаемся на законные интересы, мы учитываем потенциальное влияние на вашу конфиденциальность и взвешиваем наши интересы с учётом ваших прав и свобод.

Согласие

Если это требуется применимым законодательством, мы можем запросить ваше согласие перед обработкой определённой информации, особенно в отношении определённых маркетинговых действий, фотографий или видеоматериалов, а также конфиденциальных персональных данных.

Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать это согласие в соответствии с применимым законодательством.

Жизненно важные интересы

В экстренной ситуации персональные данные могут быть обработаны или раскрыты, если это необходимо для защиты вашей жизни, здоровья или безопасности, а также жизни, здоровья или безопасности другого лица.

10. Как мы собираем вашу информацию?

Мы можем собирать персональные данные непосредственно от вас, когда вы:

  • используете наш веб-сайт;
  • связываетесь с нами по электронной почте, телефону или другим каналам связи;
  • отправляете запрос;
  • завершаете бронирование;
  • совершаете платёж;
  • подписываетесь на нашу рассылку или маркетинговые коммуникации;
  • заполняете форму или опрос;
  • оставляете отзыв; или
  • общаетесь с нами до, во время или после экскурсии.

Мы также можем получать информацию о вас от другого путешественника, который бронирует от вашего имени, от турагента или делового партнёра, а также от поставщика туристических услуг, участвующего в вашем бронировании.

11. Передача вашей информации

Чтобы ответить на ваш запрос, обработать ваше бронирование и предоставить приобретенные вами туристические услуги, мы можем передавать необходимую личную информацию следующим лицам:

  • отелям и другим поставщикам размещения;
  • лицензированные профессиональные гиды и руководители групп;
  • транспортные компании и компании по перевозке;
  • водители и операторы транспортных средств;
  • авиакомпании и другие поставщики транспортных услуг;
  • рестораны;
  • музеи, археологические объекты и поставщики активного отдыха;
  • поставщики услуг лодок, воздушных шаров и других развлечений;
  • местные туристические операторы и партнёры по направлениям;
  • платёжные сервисы;
  • банки и финансовые организации;
  • системы бронирования и операционные системы;
  • ИТ-провайдеры, хостинг, облачные и технические сервисы;
  • почтовые сервисы и сервисы коммуникации с клиентами;
  • бухгалтеры, юристы и другие профессиональные консультанты;
  • страховые или медицинские организации при необходимости; и
  • государственные органы, регуляторы или другие уполномоченные органы при наличии законодательного требования.

Мы стремимся раскрывать только ту личную информацию, которая разумно необходима для соответствующей услуги или цели.

Некоторые поставщики туристических услуг могут обрабатывать вашу личную информацию независимо в соответствии со своими юридическими обязательствами и политиками конфиденциальности.

12. Международные передачи данных

Туристические услуги могут включать международные передачи персональных данных.

Small Voyage базируется в Türkiye, однако некоторые поставщики технологических, платёжных, систем бронирования, коммуникационных или облачных сервисов, которых мы используем, могут работать или обрабатывать информацию за пределами Türkiye.

Когда Small Voyage организует туры за пределами Türkiye, персональные данные также могут передаваться отелям, местным операторам, транспортным компаниям или другим поставщикам туристических услуг в соответствующем месте назначения.

В случае международной передачи персональных данных, поступающих из Европейской экономической зоны или Соединенного Королевства, применяются соответствующие гарантии, требуемые GDPR ЕС или UK GDPR, если это применимо.

Передача персональных данных из Турции в другие страны осуществляется в соответствии с KVKK и применимыми правилами международной передачи данных.

13. Персональные данные детей

Некоторые туры Small Voyage могут быть доступны детям или юным путешественникам, путешествующим с родителями или законными опекунами.

В таких случаях может потребоваться обработка информации, включая имя ребёнка, дату рождения, паспортные данные, диетические требования, медицинскую информацию или иные сведения, разумно необходимые для оказания туристических услуг.

Мы проявляем особую осторожность при обработке персональных данных детей и запрашиваем разрешение родителя или законного опекуна в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

Наш веб-сайт и услуги не предназначены для того, чтобы дети могли самостоятельно создавать бронирования или отправлять персональные данные без участия родителя или законного опекуна.

14. Исследования, отзывы и улучшение сервиса

Мы можем приглашать вас поделиться отзывами о вашем бронировании или путешествии.

Это могут быть опросы, отзывы или прямое общение после экскурсии.

Если вы решите оставить отзыв, мы можем использовать его для:

  • оценки наших туров;
  • улучшения маршрутов и операционной деятельности;
  • изучения предпочтений путешественников;
  • повышения качества обслуживания клиентов;
  • разработки новых продуктов и направлений; а также
  • решения проблем или жалоб.

Там, где это возможно, информация может быть агрегирована или обезличена для внутреннего анализа.

Мы не будем публиковать персональные данные, отзывы, фотографии или аналогичные материалы в рекламных целях, если требуется ваше согласие, без получения такового.

15. Продажа персональных данных

Small Voyage не продаёт ваши персональные данные.

Мы не обмениваем персональные данные на оплату с брокерами данных или другими компаниями.

Персональные данные могут быть раскрыты только в порядке, описанном в настоящей Политике конфиденциальности, в том числе при необходимости оказания туристических услуг, ведения нашей деятельности, выполнения законодательных требований или если вы иным образом дали нам на это разрешение.

16. Хранение данных

Мы храним персональные данные только в течение периода, разумно необходимого для целей, для которых они были собраны, или в соответствии с требованиями применимого законодательства.

Сроки хранения могут зависеть от:

  • характера информации;
  • продолжительности наших отношений с вами;
  • contractual requirements;
  • accounting and tax obligations;
  • legal and regulatory requirements;
  • potential disputes or legal claims; and
  • security and fraud-prevention requirements.

When personal information is no longer required, we will take reasonable steps to delete, destroy or anonymise it, subject to applicable legal and technical requirements.

Certain booking, invoice, transaction or accounting records may need to be retained for longer periods where required by law.

17. How We Keep Your Information Secure

We use reasonable technical, administrative and organisational measures designed to protect personal information against:

  • unauthorised access;
  • loss;
  • misuse;
  • alteration;
  • unauthorised disclosure; and
  • destruction.

These measures may include access controls, secure systems, limited access to personal information and appropriate arrangements with service providers.

Where we become aware of a personal data breach, we will assess the incident and notify affected individuals and/or the relevant authorities where required by applicable law.

No internet-based system can be guaranteed to be completely secure. We therefore encourage you to take appropriate precautions when transmitting personal information online.

18. Your Privacy Rights

Depending on where you live and the applicable data protection law, you may have certain rights in relation to your personal information.

These may include the right to:

  • ask whether we process personal information about you;
  • запросить доступ к вашим персональным данным, которые мы храним;
  • запросить исправление неточных или неполных данных;
  • запросить удаление персональных данных, если это применимо;
  • запросить ограничение обработки, если применимо;
  • возражать против определённых видов обработки;
  • отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
  • возражать или отписаться от прямого маркетинга;
  • запросить переносимость данных, если применимо;
  • получить информацию о третьих лицах, которым были переданы ваши данные, если применимо; и
  • подать жалобу в соответствующий орган по защите данных.

Эти права регулируются применимым законодательством и могут применяться не во всех случаях.

Например, нам может потребоваться сохранить определённую информацию, если этого требуют налоговые, бухгалтерские или иные юридические обязательства, даже после вашего запроса на удаление.

Мы можем попросить вас предоставить информацию, необходимую для подтверждения вашей личности, перед рассмотрением запроса о конфиденциальности.

Для реализации ваших прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@smallvoyage.com.

19. Права в соответствии с турецким законодательством о защите данных

Если применяется Турецкий закон о защите персональных данных № 6698, субъекты данных могут реализовать права, предусмотренные статьёй 11 КВКК, с учётом условий и ограничений, установленных законом.

К ним относятся права на:

  • узнать, ведётся ли обработка персональных данных;
  • запросить информацию об обработке персональных данных;
  • узнать цели обработки и соответствует ли ей использование данных;
  • знать третьих лиц, которым персональные данные были переданы на территории страны или за её пределами;
  • запросить исправление неполных или неточных персональных данных;
  • запросить удаление или уничтожение персональных данных при соблюдении установленных законом условий;
  • запросить уведомление третьих лиц об исправлении, удалении или уничтожении данных, если применимо;
  • возражать против определённых результатов анализа персональных данных, осуществляемого исключительно автоматизированными системами; и
  • запросить компенсацию в случае причинения ущерба в результате незаконной обработки персональных данных.

Запросы, связанные с этими правами, можно направить по адресу info@smallvoyage.com.

20. Ссылки на сторонние ресурсы

Наш веб-сайт может содержать ссылки на веб-сайты, управляемые третьими лицами, включая поставщиков туристических услуг, платежных провайдеров или других внешних сервисов.

Small Voyage не контролирует политику конфиденциальности этих веб-сайтов.

При переходе по ссылке на веб-сайт третьей стороны обработка персональных данных на этом веб-сайте, как правило, регулируется политикой конфиденциальности соответствующей организации.

Мы рекомендуем вам ознакомиться с соответствующей политикой конфиденциальности, прежде чем предоставлять персональные данные веб-сайту третьей стороны.

21. Файлы cookie

Наш веб-сайт может использовать файлы cookie или аналогичные технологии, если это необходимо для функционирования веб-сайта, обеспечения безопасности или иных допустимых целей.

Информация о файлах cookie, используемых Small Voyage, их назначении, продолжительности и доступных вариантах выбора представлена в нашей отдельной Политике использования файлов cookie.

Если применимое законодательство требует согласия на использование определённых файлов cookie или аналогичных технологий, они не будут активированы до получения необходимого согласия.

22. Жалобы

Если у вас есть опасения относительно того, как Small Voyage собирала, использовала, хранила или иным образом обрабатывала ваши персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами в первую очередь, чтобы мы могли рассмотреть этот вопрос.

Вы можете связаться с нами по адресу:

info@smallvoyage.com

Мы рассмотрим запросы и жалобы, связанные с конфиденциальностью, и ответим в разумный срок в соответствии с применимым законодательством.

Если применимо, вы также можете иметь право подать жалобу в компетентный орган по защите данных или надзорный орган вашей страны или юрисдикции.

23. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики конфиденциальности, вы хотите воспользоваться своими правами на конфиденциальность или у вас есть опасения относительно обработки ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами:

AND Seyahat Danışmanlığı Tur. Tic. Ltd. Şti.
Small Voyage
Адрес: Cumhuriyet Mah. Atatürk Blv. No:70/11, Ürgüp/Nevşehir, Türkiye
Электронная почта: info@smallvoyage.com

Мы серьёзно относимся к запросам о конфиденциальности и ответим в соответствии с применимым законодательством о защите данных.